Información legal de Polaroid

Estos Términos de compra se actualizaron por última vez en marzo de 2026. Revísalos regularmente para mantenerte al día de los cambios.

1. Sobre estos Términos de compra

Aplicabilidad

Estos términos de compra (Términos de compra) se aplican cuando compras en nuestros sitios web regionales del Reino Unido o de Europa y resto del mundo (sitio web).

Acuerdo

Cuando realizas una compra en nuestro sitio web, el contrato se celebra con Polaroid International B.V., una sociedad de responsabilidad limitada holandesa, registrada en la Cámara de Comercio de Países Bajos con el nº. 59065982, con domicilio social en Danzigerkade 16c, 1013 AP Ámsterdam (Países Bajos) (Polaroid, nosotros o nuestro).

Contacto

Puedes ponerte en contacto con Polaroid en service@polaroid.com.

2. Pedido

Realizar el pedido
Antes de poder pedir productos en nuestro sitio web, debes completar unos datos personales, incluida tu dirección de correo electrónico y tu dirección de envío. Cuando hagas tu pedido, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de tu pedido y con los detalles del mismo.

Tramitación del pedido

Una vez que hayamos procesado y preparado tu pedido para la entrega, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío. Normalmente enviamos el correo electrónico de confirmación de envío en el plazo de un (1) día hábil después de que hagas un pedido.

Anulación o modificación de pedidos

Una vez que hayas realizado tu pedido y se haya iniciado su tramitación, no es posible cancelarlo ni realizar ningún cambio en el mismo. Revisa cuidadosamente la información de tu pedido antes de completar tu compra.

Rechazo de pedidos
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que hagas con nosotros. Podemos limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por domicilio o por pedido, a nuestra discreción. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por el mismo cliente o desde la misma cuenta de cliente, con la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación o de envío. Si rechazamos o cambiamos tu pedido, te lo notificaremos.

Prohibida la reventa

Desde nuestro sitio web, solo vendemos productos a clientes finales para uso privado. No está permitido utilizar nuestro sitio web para comprar productos para su reventa o exportación a empresas. También nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parezcan haberse realizado para su reventa o exportación.

Menores
No vendemos productos para su compra por parte de menores. Si eres menor de 18 años, solo puedes hacer pedidos con el permiso de un representante legal.

Disponibilidad de los productos
Normalmente indicamos la información sobre la falta de disponibilidad de los productos agotados en la página de información correspondiente de esos productos. Aparte de lo que indicamos en esa página o en otros lugares del sitio web, no podemos ser más específicos sobre la disponibilidad. Mientras procesamos tu pedido, te informaremos por correo electrónico lo antes posible si alguno de los productos que has pedido resulta no estar disponible. No se te cobrarán esos productos y, si ya se han cobrado, recibirás un reembolso.Cuenta con información correcta
Aceptas proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y correcta para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Aceptas actualizar de inmediato tu cuenta y otra información, incluidos tu dirección de correo electrónico y los números de tarjeta de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y ponernos en contacto contigo cuando sea necesario.

Privacidad
Al enviar pedidos, consientes el tratamiento de datos personales, como el nombre y el cargo, la dirección, el número de teléfono, los datos de contacto y otros datos personales, de acuerdo con los términos indicados en nuestra Política de privacidad.

3. Pago y precios

Precios
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Facturas
Aceptas recibir facturas de venta electrónicamente por correo electrónico.

Impuesto

Dentro de la Unión Europea (UE), todos los precios incluyen el IVA legalmente aplicable.
Si tu pedido se envía a un país fuera de la UE, todos los precios son precios netos que excluyen impuestos y/o gastos de envío. Verás los impuestos y gastos de envío añadidos al finalizar la compra, que pueden variar en función del transportista y el destino.

Moneda
El precio de compra, los gastos de envío y cualquier impuesto legalmente aplicable, en su caso, deberán abonarse sin deducción alguna. Todos los pagos deben efectuarse en la moneda mostrada en el sitio web. Si tu cuenta bancaria está en otra moneda, eres responsable de los costes, si los hubiera, del cambio de divisa a la moneda mostrada en el sitio web.

Opciones de pago
Puedes pagar tu compra utilizando alguno de los métodos de pago indicados en el proceso de pedido de nuestro sitio web. El pago a través de uno de estos métodos de pago se procesa mediante el servicio de pago seguro de nuestro proveedor de servicios financieros, que cumple con los estándares de seguridad exigidos. Polaroid no tiene acceso a estos datos confidenciales.

4. Entrega y envío

Servicio de entrega
Ofrecemos servicios de entrega en el Reino Unido para todos los pedidos realizados desde nuestro sitio web del Reino Unido. Para los pedidos realizados desde nuestro sitio web de la UE y el resto del mundo, ofrecemos servicios de entrega a la mayoría de los países. Encontrarás una lista de las principales excepciones en

No podemos realizar envíos a apartados postales ni a puntos de servicio, ya que nuestro método de mensajería y envío exige una firma de recibo por parte del destinatario para todas las entregas.

Mensajería y envío
La entrega se gestionará mediante un servicio de mensajería de nuestra elección. Es posible que ofrezcamos opciones entre diferentes servicios de mensajería o métodos de envío. Salvo que se indique lo contrario, los gastos de envío correrán por tu cuenta y dependerán del peso de los productos solicitados, del método de envío seleccionado y de la dirección de entrega.

Hacemos todo lo posible por mantener unos gastos de envío razonables, pero solo ofrecemos servicios de mensajería con seguimiento, ya que todos nuestros productos son muy frágiles y deben llegar a tu domicilio de la mejor manera y lo más rápido posible.

Importación
Cuando haces un pedido a Polaroid, se te considera el importador registrado y debes cumplir todas las leyes y normativas del país en el que recibirás los productos. Eres responsable de asegurarte de que los productos puedan importarse legalmente al país de destino y del pago de los posibles derechos de importación y de las posibles tasas de gestión. Se aplica una excepción a las entregas en el Reino Unido, donde Polaroid actuará como importador registrado.

Seguimiento del pedido
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido. Esta es la forma más precisa de comprobar tu pedido.También puedes ver el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta Polaroid.

Daños durante el envío
Si tu envío llega dañado a tu dirección de entrega, no aceptes el envío o haz que el mensajero confirme el daño. Dado que los servicios de mensajería no aceptan reclamaciones por daños que se presenten en una fecha posterior, no podremos ofrecer compensación ni reemplazo en esos casos.

Notificación de envíos perdidos o erróneos

Inspecciona tu pedido en el momento de la entrega. Si crees que falta algún artículo en tu pedido, que se te ha entregado un artículo incorrecto o que la entrega no se ha realizado, ha fallado o no se ha completado de acuerdo con tu pedido, debes comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 10 días a partir de la fecha en que recibas el paquete (o, si no se ha entregado ningún paquete, en un plazo de 10 días a partir de la fecha en que estaba prevista la entrega). Las notificaciones deben incluir detalles suficientes para identificar el pedido, como el número de pedido y la descripción del artículo, así como una descripción clara del problema. Si no nos comunica las entregas perdidas, incorrectas o fallidas dentro de este plazo de 10 días, es posible que no podamos aceptar su reclamación ni proporcionarle artículos de sustitución. Puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de los datos de contacto indicados en estos Términos.

5. Titularidad de los productos

La propiedad de los productos se transfiere en el momento de la entrega a ti o a un tercero indicado por ti. Al mismo tiempo, el riesgo de deterioro de los productos se te transfiere a ti. Los productos entregados a ti o a un tercero indicado por ti seguirán siendo propiedad de Polaroid hasta que se hayan pagado íntegramente. Tú o el tercero que hayas designado estáis obligados a manipular los productos con el debido cuidado hasta que la propiedad de los mismos se haya transferido a ti o al tercero que hayas designado.

6. Devoluciones

Período de devolución
Tenemos una política de devoluciones estándar de 14 días para todas las compras realizadas en nuestra tienda online. Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, puedes devolverla para obtener un reembolso completo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos.

Condiciones de devolución
Para poder optar a una devolución, tu producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, es decir, sin usar y sin abrir, con todo el embalaje y la documentación originales.

Cómo realizar una devolución
Todas las devoluciones se gestionan caso por caso: tendrás que ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en service@polaroid.com. Indica tu ID de pedido en el mensaje.Todas las devoluciones tienen que ser autorizadas por el Servicio de Atención al Cliente. Te proporcionarán un número de RMA y una dirección de devolución necesarios para el proceso de devolución. Es posible que no se tramiten las devoluciones que no incluyan un número de RMA válido, lo que podría retrasar la sustitución o el reembolso. Una vez que nos hayas notificado tu decisión, deberás devolvernos el producto o productos en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en la que nos hayas comunicado tu decisión de devolverlos.

Envío de artículos de devolución
Si vas a devolver uno de nuestros productos, te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento o que contrates un seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu artículo devuelto.Eres responsable de los costes del envío de devolución y asumes el riesgo de pérdida de la devolución.

Aprobación o rechazo de la devolución
Cuando se reciba e inspeccione el producto que has devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo que has devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Reembolso
Si se aprueba tu solicitud, se te reembolsará el precio total de compra pagado por los productos devueltos, incluidos nuestros gastos de envío iniciales. Pasarán unos días antes de que veas el pago en tu cuenta bancaria.

Productos defectuosos
Lo anterior se aplica principalmente a los productos no deseados, no a los productos que presentan un defecto de fabricación. Si has comprado productos en nuestra tienda online y crees que son defectuosos de alguna manera, ponte en contacto con nosotros y tu reclamación se evaluará con arreglo a nuestra garantía limitada. Para obtener más información sobre la garantía de nuestros productos, consulta nuestra Política de garantía.

En caso de que el producto defectuoso se haya comprado a un distribuidor autorizado, ponte en contacto con dicho distribuidor para usar su servicio de garantía. En caso de que tengas problemas para encontrar una solución con dicho distribuidor autorizado, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

7. Promociones

De vez en cuando, ofreceremos promociones especiales en nuestra tienda online.

Las promociones estarán vigentes por un tiempo limitado. La duración exacta de las promociones se mencionará en nuestro sitio web.

Durante nuestras promociones se aplicarán descuentos especiales que solo serán válidos durante el tiempo limitado de las promociones.

Los descuentos especiales no se pueden usar junto con ningún otro descuento.

Los descuentos aplicables y los artículos de venta participantes se mostrarán en nuestro sitio web.

Nos reservamos el derecho de excluir determinados artículos de nuestras promociones.

Los descuentos mostrados puede que no sean el importe exacto, sino solo un descuento aproximado.

Reflejaremos la diferencia de precio exacta en los precios «ahora» y «antes».

Durante las promociones, puede haber algún retraso en la entrega dependiendo de los productos solicitados.

Todas las compras se asignan por orden de llegada. No podemos garantizar que la compra se complete correctamente si otro cliente ha finalizado antes el proceso de compra de productos con disponibilidad limitada.

Los artículos devueltos se reembolsarán al precio con descuento pagado.

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier promoción por cualquier motivo y a nuestra entera discreción.

Todas nuestras demás condiciones de compra son aplicables a nuestras promociones especiales.

Promociones actuales:

#1 Los artículos gratuitos ofrecidos en algunos productos y paquetes estarán disponibles hasta agotar existencias.

N.º 2 Los descuentos en las cámaras Polaroid Now Generación 2 y Polaroid Now+ Generación 2 estarán disponibles hasta agotar existencias.

N.º 3 Descuento del 50 % en una selección de accesorios Polaroid disponible hasta agotar existencias.

N.º 4 Los descuentos en la Polaroid Flip Cámara instantánea, y en los paquetes que la incluyan, son válidos hasta el 6 de abril de 2026 a las 11:59 CET, hasta agotar existencias.

8. Información sobre los productos

Toda la información sobre los productos de nuestra web se proporciona únicamente con fines informativos. Te recomendamos que no te bases únicamente en la información presentada en la web. Lee siempre las etiquetas, advertencias e instrucciones que se incluyen con los productos antes de usarlos.

9. Comunicación electrónica

Cuando visitas nuestro sitio web o nos envías correos electrónicos, te estás comunicando con nosotros por vía electrónica. Aceptas recibir comunicaciones nuestras por vía electrónica. Aceptas que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que te proporcionamos por vía electrónica cumplen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones consten por escrito.

10. Limitación de responsabilidad

Aceptas expresamente que usas nuestros productos por tu cuenta y riesgo.

No nos hacemos responsables ante ti por:

• ningún daño indirecto, incidental, consecuente, punitivo o ejemplar, ni por la pérdida de ingresos, beneficios, oportunidades de negocio, ingresos, contratos o daños relacionados con el fondo de comercio
• imposibilidad de pedir productos a través de nuestro sitio web
• que se produzcan como consecuencia del acceso no autorizado de un tercero a su cuenta de pedidos.

También puedes consultar nuestra Política de garantía.

11. Fuerza mayor

Haremos todo lo posible para cumplir nuestras obligaciones en virtud de los Términos de compra. No obstante, no nos hacemos responsables de los retrasos o incumplimientos si dichos retrasos o incumplimientos se deben a circunstancias que escapan a nuestro control razonable, tales como huelgas, actos terroristas, guerras, problemas con los proveedores o el transporte, medidas gubernamentales o normativas y catástrofes naturales. En caso de retraso, cumpliremos nuestras obligaciones lo antes posible dentro de lo razonable.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Aceptas que las leyes de los Países Bajos regirán los Términos de compra y cualquier disputa de cualquier tipo que pudiera surgir entre nosotros y tú. También aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ámsterdam (Países Bajos) para cualquier disputa con Polaroid en relación con tu compra.

13. Renuncia

El hecho de que Polaroid no ejerza, o se demore en ejercer, cualquiera de sus derechos o recursos no constituirá una renuncia, ni el ejercicio único o parcial de cualquiera de sus derechos o recursos impedirá el ejercicio posterior u otro ejercicio de los mismos, ni el ejercicio de cualquier otro derecho o recurso. Los derechos y recursos de Polaroid previstos en las presentes Condiciones de compra son acumulativos y no excluyen ningún derecho o recurso previsto por la ley. Si cancelas tu pedido antes de que lo hayamos aceptado, te reembolsaremos sin demora cualquier pago ya realizado por el pedido de los productos correspondientes.